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法治日报全媒体记者 王春 通讯员 杨月华 石嘉浩

5月11日上午，浙江省新昌县公安局行政审批科收到了一块写有“心怀热忱 为民纾困”的牌匾。“感谢行政审批科窗口工作人员热情服务，急企业所急，想企业所想，为我们排忧解难。”新昌某配送公司负责人吴先生说。

4月9日21时，新昌某配送公司的工作人员王先生发现自己身份证不见了，而第二天绍兴有一场重要的招标会需要参加，如果没有身份证便会耽搁行程。想到因为私人原因可能导致公司生意受影响，王先生非常着急，无奈之下，抱着试一试的心理，他拨通了行政审批科的值班电话。

“您这个情况我们了解了，可以的，请抓紧过来办理。”当天的值班领导范菊钗在了解到该情况后，当场答复可以为他特事特办。当晚22时许，王先生顺利办理了补办身份证手续，并拿到了临时身份证，王先生悬着的心终于放了下来。在办理过程中，看到工作人员不仅态度热情，而且非常耐心细致，王先生不禁感慨万千，“公安局窗口永远为我们老百姓亮着一盏灯！”将所见所闻向公司负责人吴先生作了汇报。

4月10日，公司顺利入围。为了表达对行政审批科工作人员的感激之情，经过商量，负责人吴先生特意请新昌县书法名家何中梁先生书写了“心怀热忱 为民纾困”几个大字，并制作成牌匾于5月11日送到公安窗口。

今年以来，新昌公安政务服务中心推出了“美在窗口”工程，始终以“擦亮小窗口，服务大民生”为工作理念，把优化营商环境、提升服务效能紧密结合，让创新服务和优质服务走在前列，受到了各级领导的充分肯定和群众的一致好评。